gloly هي علامة تجارية مملوكة لشركة مهام العناية للتجارة، سجل تجاري رقم 1010955418، نسعى إلى تقديم تجربة تسوق إلكترونية موثوقة وآمنة عبر متجرنا الإلكتروني وتطبيقنا الرسمي.
نلتزم في gloly بالامتثال الكامل للأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية، ولوائح حماية المستهلك، حيث تم إعداد هذه السياسات والأحكام استنادًا إلى تلك الأنظمة لتنظيم العلاقة بين المتجر والعملاء، وتوضيح حقوقهم والتزاماتهم، وآلية التعامل مع الطلبات والدفع والتوصيل، إلى جانب حماية خصوصية البيانات.
ويُعد استخدامك لمنصة gloly الإلكترونية أو التطبيق الخاص موافقة صريحة على الالتزام بجميع البنود الواردة في هذه الوثيقة.
كما تخضع جميع المحتويات المعروضة على منصة gloly، بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، العلامات التجارية، وواجهة الاستخدام، للحماية بموجب أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُمنع استخدامها أو إعادة إنتاجها دون إذن خطي مسبق من إدارة gloly.
أولاً: الشروط والأحكام
تم إعداد هذه الشروط بما يتوافق مع الأنظمة المعتمدة بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية، ولوائح حماية المستهلك الصادرة عن الجهات المختصة.
توفّر gloly عدة خيارات للدفع الآمن والسريع لتناسب جميع العملاء.
يُعد هذا الخيار وسيلة سريعة وآمنة للدفع.
تشمل طرق الدفع البطاقات الائتمانية وغيرها من الأنظمة الإلكترونية المعتمدة.
تتم معالجة المدفوعات من خلال بوابة دفع إلكترونية مرخصة وآمنة، مع التأكيد على أن بيانات البطاقات لا يتم تخزينها على خوادم gloly، حفاظًا على خصوصيتك وأمان معلوماتك المالية.
متاح للطلبات المؤهلة حسب شروط مزودي الخدمة.
يخضع العميل لشروط الاعتماد الخاصة بجهة التمويل (مثل الحد الائتماني أو سجل الدفع).
gloly غير مسؤولة عن رفض أو تأخير الطلب من قبل مزودي خدمة التقسيط.
ثانيًا: الخصوصية وحماية البيانات
نلتزم بحماية بيانات مستخدمينا، ونتعامل مع جميع المعلومات التي يتم جمعها أو معالجتها وفقًا لأعلى المعايير القانونية والتنظيمية داخل المملكة العربية السعودية.
نستخدم البيانات التي يتم جمعها لتحقيق الأغراض التالية:
عند استخدام موقع أو تطبيق gloly، قد نطلب الإذن للوصول إلى بعض خصائص الجهاز، وذلك لتحسين تجربة المستخدم، ويشمل ذلك:
يمكن للمستخدم تعديل أو إيقاف هذه الأذونات من إعدادات الجهاز في أي وقت.
نجمع معلومات تقنية غير شخصية من خلال الموقع أو التطبيق، مثل:
تُستخدم هذه البيانات لتحسين الأداء عبر أدوات تحليل وتحسين وتطوير تجربة المستخدم.
تعتمد gloly على بروتوكولات أمان متقدمة (مثل SSL) وتستخدم خوادم مؤمنة داخل المملكة أو لدى شركاء موثوقين، كما تُطبق إجراءات حماية داخلية تمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات أو تعديلها.
تحتفظ gloly بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها، وفقًا لما تتطلبه الأنظمة المعمول بها، ويتم حذف أو إتلاف البيانات بطريقة آمنة ونهائية عند انتهاء الحاجة منها.
يتم مشاركة بيانات المستخدم فقط مع أطراف محددة لتقديم الخدمة، وتشمل:
ولا يتم بيع أو تأجير البيانات لأي طرف تجاري دون موافقة المستخدم.
ترسل gloly رسائل تسويقية فقط بعد الحصول على موافقة المستخدم، وتشمل العروض والتحديثات، ويحق للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الرابط الموجود في الرسائل أو إعدادات الحساب.
قد يحتوي الموقع أو التطبيق على روابط لمواقع أو تطبيقات خارجية لا تخضع لإدارة gloly، ولسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بها.
للمستخدم حق طلب تصحيح بياناته الشخصية، أو حذفها، أو إلغاء الحساب بشكل كامل، ويُراعى في ذلك أي التزامات نظامية تتطلب الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة محددة مثل السجلات المحاسبية أو فواتير الطلبات السابقة.
يُتاح للمستخدم تصحيح أو تعديل بيانات الطلب قبل إتمام عملية الشحن، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء. وتحتفظ gloly بحق تصحيح أي خطأ تقني أو غير مقصود في بيانات الطلب، مع إشعار المستخدم بذلك.
في حال حدوث اختراق أو تسرب غير مشروع للبيانات، تلتزم gloly بإشعار المستخدم ووزارة التجارة خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل، مع توضيح طبيعة الحادثة، والبيانات المتأثرة، والإجراءات المتخذة لمعالجتها.
يجوز لـ gloly تحديث هذه السياسة في أي وقت واستمرار المستخدم في استخدام المنصة يُعد موافقة ضمنية على السياسة بعد تحديثها.
تؤمن gloly بأهمية صوت العميل وتسعى باستمرار لتطوير خدماتها بناءً على الملاحظات والمقترحات الواردة. يمكن للعملاء تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال:
البريد الإلكتروني: عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]
gloly غير مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو الاستخدام المخالف لتعليمات الاستخدام ، , وتقتصر مسؤولية gloly على قيمة المنتج الذي تم شراؤه.
تحتفظ gloly بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، على أن يتم إشعار المستخدمين بالتحديثات الجوهرية من خلال الموقع أو التطبيق، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد التعديل موافقة ضمنية على الشروط المعدّلة.
تخضع هذه السياسات والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وفي حال حدوث أي نزاع، يتم حله عبر الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
ثالثاً: خدمات ما بعد البيع
نلتزم بتقديم خدمات ما بعد البيع التي تهدف إلى ضمان رضا العميل وتعزيز ثقته بنا، وتشمل ما يلي:
نوفّر دعماً مستمراً للعملاء بعد إتمام الطلب للإجابة عن أي استفسارات أو معالجة أي ملاحظات، وذلك من خلال قنوات التواصل المعتمدة.
يتم إشعار العميل بمستجدات الطلب من لحظة المعالجة وحتى التوصيل، بما يضمن تجربة واضحة وسلسة في تتبع الطلبات.
نستقبل كافة الملاحظات والاقتراحات بهدف تطوير مستوى الخدمة والارتقاء بتجربة الشراء بشكل مستمر.
نوفر الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات بعد البيع وفق سياسات وأحكام gloly، و لمزيد من المعلومات فضلاً زيارة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.
