السياسات والأحكام
gloly هي علامة تجارية مملوكة لشركة مهام العناية للتجارة، سجل تجاري رقم 1010955418، نسعى إلى تقديم تجربة تسوق إلكترونية موثوقة وآمنة عبر متجرنا الإلكتروني وتطبيقنا الرسمي.
نلتزم في gloly بالامتثال الكامل للأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية، ولوائح حماية المستهلك، حيث تم إعداد هذه السياسات والأحكام استنادًا إلى تلك الأنظمة لتنظيم العلاقة بين المتجر والعملاء، وتوضيح حقوقهم والتزاماتهم، وآلية التعامل مع الطلبات والدفع والتوصيل، إلى جانب حماية خصوصية البيانات.
ويُعد استخدامك لمنصة gloly الإلكترونية أو التطبيق الخاص موافقة صريحة على الالتزام بجميع البنود الواردة في هذه الوثيقة.
كما تخضع جميع المحتويات المعروضة على منصة gloly، بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، العلامات التجارية، وواجهة الاستخدام، للحماية بموجب أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُمنع استخدامها أو إعادة إنتاجها دون إذن خطي مسبق من إدارة gloly.
أولاً: الشروط والأحكام
تم إعداد هذه الشروط بما يتوافق مع الأنظمة المعتمدة بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية، ولوائح حماية المستهلك الصادرة عن الجهات المختصة.
- إنشاء الحساب والاستخدام
- يجب على المستخدم تقديم بيانات دقيقة وحديثة عند إنشاء الحساب، ويكون مسؤولًا عن صحة ودقة تلك البيانات.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول، ولا تتحمل gloly أي مسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به ناتج عن الإهمال.
- تحتفظ gloly بحق تعليق أو حذف أي حساب ينتهك الشروط أو يستخدم لأغراض غير نظامية.
- الطلبات
- يُعد تأكيد الطلب من قبل المستخدم بمثابة اتفاق بيع نهائي، يتم من خلاله تحديد سعر المنتج، وآلية التوصيل، والقبول الصريح بالشروط.
- في حال وجود أخطاء فنية في الطلب، تحتفظ gloly بحق التصحيح مع إشعار المستخدم.
- سياسة الدفع
توفّر gloly عدة خيارات للدفع الآمن والسريع لتناسب جميع العملاء.
- الدفع باستخدام البطاقات الائتمانية و الأنظمة الإلكترونية:
يُعد هذا الخيار وسيلة سريعة وآمنة للدفع.
تشمل طرق الدفع البطاقات الائتمانية وغيرها من الأنظمة الإلكترونية المعتمدة.
تتم معالجة المدفوعات من خلال بوابة دفع إلكترونية مرخصة وآمنة، مع التأكيد على أن بيانات البطاقات لا يتم تخزينها على خوادم gloly، حفاظًا على خصوصيتك وأمان معلوماتك المالية.
- الدفع بالتقسيط عن طريق مزودي الخدمة:
متاح للطلبات المؤهلة حسب شروط مزودي الخدمة.
يخضع العميل لشروط الاعتماد الخاصة بجهة التمويل (مثل الحد الائتماني أو سجل الدفع).
gloly غير مسؤولة عن رفض أو تأخير الطلب من قبل مزودي خدمة التقسيط.
- الأسعار والضريبة
- جميع الأسعار المعروضة على منصة gloly تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%.
- الأسعار قابلة للتحديث في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعتمد السعر المعروض لحظة إتمام الطلب فقط.
- في حال وجود خصومات أو عروض ترويجية، يتم توضيح السعر قبل وبعد الخصم بشكل شفاف للعميل.
- رقم التسجيل الضريبي للمنصة: 311927316500003.
- التوصيل
- تلتزم gloly بتوصيل الطلبات إلى العنوان المحدد من قبل العميل ضمن المدة المحددة أثناء الطلب.
- في حال التأخير الشحن من قبل gloly في توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عن مدة تتجاوز 15 يومًا من تاريخ الطلب أو في الشحن الدولي عند تجاوز المدة المتفق عليها مع مراعاة اختلاف أوقات الشحن حسب الدولة و أنظمة الجمركية، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.
- أما في حال تعذّر التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة مقدمة من العميل (مثل العنوان أو رقم الجوال)، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن ذلك.
ثانيًا: الخصوصية وحماية البيانات
نلتزم بحماية بيانات مستخدمينا، ونتعامل مع جميع المعلومات التي يتم جمعها أو معالجتها وفقًا لأعلى المعايير القانونية والتنظيمية داخل المملكة العربية السعودية.
- المعلومات التي يتم جمعها:
- تقنيًا: عنوان IP، نوع الجهاز، النظام والمتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، الموقع الجغرافي التقريبي، سجل الاستخدام، ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
- عند التسجيل أو الطلب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، بيانات الدفع (تُعالج عبر بوابات دفع آمنة، ولا يتم تخزينها لدينا).
- استخدام المعلومات:
نستخدم البيانات التي يتم جمعها لتحقيق الأغراض التالية:
- تنفيذ ومعالجة الطلبات.
- التواصل مع المستخدمين بشأن الطلبات أو الدعم.
- تحسين أداء الموقع والتطبيق وتحليل الاستخدام.
- إرسال إشعارات بالعروض والخصومات.
- حماية المنصة من الأنشطة غير المشروعة أو الاحتيالية.
- الوصول إلى البيانات:
- أذونات الوصول
عند استخدام موقع أو تطبيق gloly، قد نطلب الإذن للوصول إلى بعض خصائص الجهاز، وذلك لتحسين تجربة المستخدم، ويشمل ذلك:
- الموقع الجغرافي: لتحسين تجربة التوصيل وتخصيص العروض.
- الملفات والصور: لرفع فواتير أو مستندات الطلب عند الحاجة.
- الإشعارات: لإرسال تنبيهات خاصة بالحساب أو حالة الطلب.
- جهات الاتصال: لتسهيل إرسال الهدايا أو دعوات الشراء، بموافقة المستخدم.
يمكن للمستخدم تعديل أو إيقاف هذه الأذونات من إعدادات الجهاز في أي وقت.
- جمع البيانات
نجمع معلومات تقنية غير شخصية من خلال الموقع أو التطبيق، مثل:
- نوع الجهاز وإصدار النظام.
- اللغة والمنطقة الزمنية.
- سجل الاستخدام دخول الموقع والتطبيق.
- تقارير الأعطال وأداء.
تُستخدم هذه البيانات لتحسين الأداء عبر أدوات تحليل وتحسين وتطوير تجربة المستخدم.
- حماية المعلومات والبيانات
تعتمد gloly على بروتوكولات أمان متقدمة (مثل SSL) وتستخدم خوادم مؤمنة داخل المملكة أو لدى شركاء موثوقين، كما تُطبق إجراءات حماية داخلية تمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات أو تعديلها.
- مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ gloly بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها، وفقًا لما تتطلبه الأنظمة المعمول بها، ويتم حذف أو إتلاف البيانات بطريقة آمنة ونهائية عند انتهاء الحاجة منها.
- مشاركة البيانات
يتم مشاركة بيانات المستخدم فقط مع أطراف محددة لتقديم الخدمة، وتشمل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي بوابات الدفع.
- الجهات المختصة في حال وجود طلب نظامي.
ولا يتم بيع أو تأجير البيانات لأي طرف تجاري دون موافقة المستخدم.
- الرسائل الترويجية
ترسل gloly رسائل تسويقية فقط بعد الحصول على موافقة المستخدم، وتشمل العروض والتحديثات، ويحق للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الرابط الموجود في الرسائل أو إعدادات الحساب.
- الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع أو التطبيق على روابط لمواقع أو تطبيقات خارجية لا تخضع لإدارة gloly، ولسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بها.
- تصحيح أو حذف البيانات
للمستخدم حق طلب تصحيح بياناته الشخصية، أو حذفها، أو إلغاء الحساب بشكل كامل، ويُراعى في ذلك أي التزامات نظامية تتطلب الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة محددة مثل السجلات المحاسبية أو فواتير الطلبات السابقة.
- آلية تصحيح بيانات الطلب
يُتاح للمستخدم تصحيح أو تعديل بيانات الطلب قبل إتمام عملية الشحن، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء. وتحتفظ gloly بحق تصحيح أي خطأ تقني أو غير مقصود في بيانات الطلب، مع إشعار المستخدم بذلك.
- الإبلاغ عن اختراق البيانات
في حال حدوث اختراق أو تسرب غير مشروع للبيانات، تلتزم gloly بإشعار المستخدم ووزارة التجارة خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل، مع توضيح طبيعة الحادثة، والبيانات المتأثرة، والإجراءات المتخذة لمعالجتها.
- تحديثات سياسة الخصوصية وحماية البيانات
يجوز لـ gloly تحديث هذه السياسة في أي وقت واستمرار المستخدم في استخدام المنصة يُعد موافقة ضمنية على السياسة بعد تحديثها.
- تقديم الشكاوى والمقترحات gloly
تؤمن gloly بأهمية صوت العميل وتسعى باستمرار لتطوير خدماتها بناءً على الملاحظات والمقترحات الواردة. يمكن للعملاء تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال:
البريد الإلكتروني: عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]
- حدود المسؤولية
gloly غير مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو الاستخدام المخالف لتعليمات الاستخدام ، , وتقتصر مسؤولية gloly على قيمة المنتج الذي تم شراؤه.
- التعديلات
تحتفظ gloly بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، على أن يتم إشعار المستخدمين بالتحديثات الجوهرية من خلال الموقع أو التطبيق، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد التعديل موافقة ضمنية على الشروط المعدّلة.
- النظام القانوني المطبق
تخضع هذه السياسات والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وفي حال حدوث أي نزاع، يتم حله عبر الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
ثالثاً: خدمات ما بعد البيع
نلتزم بتقديم خدمات ما بعد البيع التي تهدف إلى ضمان رضا العميل وتعزيز ثقته بنا، وتشمل ما يلي:
- الدعم والمتابعة:
نوفّر دعماً مستمراً للعملاء بعد إتمام الطلب للإجابة عن أي استفسارات أو معالجة أي ملاحظات، وذلك من خلال قنوات التواصل المعتمدة.
- تحديثات الطلب:
يتم إشعار العميل بمستجدات الطلب من لحظة المعالجة وحتى التوصيل، بما يضمن تجربة واضحة وسلسة في تتبع الطلبات.
- التحسين المستمر:
نستقبل كافة الملاحظات والاقتراحات بهدف تطوير مستوى الخدمة والارتقاء بتجربة الشراء بشكل مستمر.
- الاسترجاع والاستبدال:
نوفر الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات بعد البيع وفق سياسات وأحكام gloly، و لمزيد من المعلومات فضلاً زيارة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.